Публічний договір (користувацька угода)

Цей Публічний договір (далі — «Договір») є офіційною пропозицією (офертою) Транспортної компанії «Real Travel Express» (далі — «Виконавець») укласти договір про надання послуг з пасажирських перевезень та доставки посилок. Договір є публічним, тобто його умови є однаковими для всіх замовників. Факт бронювання квитка або замовлення послуги означає повне та беззастережне прийняття умов цього Договору.

1. Загальні положення

1.1. Цей Договір регулює відносини між Виконавцем та Замовником (далі — «Клієнт») при наданні послуг з пасажирських перевезень та доставки посилок.

• 1.2. Виконавець надає послуги з пасажирських перевезень за маршрутами, зазначеними на сайті https://real-travel-express.com, а також доставку посилок між Україною та країнами Європи.
• 1.3. Договір вважається укладеним з моменту бронювання квитка або замовлення послуги Клієнтом.
• 1.4. Клієнт зобов'язується ознайомитися з умовами цього Договору до моменту бронювання.
• 1.5. Виконавець має право вносити зміни до цього Договору в односторонньому порядку. Нова редакція Договору набирає чинності з моменту її опублікування на сайті.

2. Предмет Договору

2.1. Виконавець зобов'язується надати Клієнту послуги з пасажирських перевезень або доставки посилок, а Клієнт зобов'язується прийняти та оплатити ці послуги.

• 2.2. Пасажирські перевезення здійснюються згідно з графіком руху, розміщеним на сайті Виконавця.
• 2.3. Доставка посилок здійснюється за маршрутами, зазначеними на сайті, згідно з умовами та тарифами Виконавця.
• 2.4. Виконавець має право змінювати маршрути, графіки та тарифи з попереднім повідомленням Клієнта.

3. Порядок бронювання та оплати

3.1. Клієнт може здійснити бронювання квитка або замовлення доставки посилки через сайт, за телефоном або через месенджери.

• 3.2. Бронювання вважається підтвердженим після отримання Клієнтом підтвердження від Виконавця.
• 3.3. Оплата послуг здійснюється згідно з тарифами, зазначеними на сайті на момент бронювання.
• 3.4. Оплата за проїзд та додатковий багаж здійснюється безпосередньо в автобусі під час поїздки, якщо інше не обумовлено окремо.
• 3.5. Для доставки посилок оплата здійснюється згідно з тарифами, вказаними на сайті.

4. Права та обов'язки Виконавця

4.1. Виконавець зобов'язується:

• 4.1.1. Надавати послуги якісно та своєчасно, згідно з затвердженими маршрутами та графіками.
• 4.1.2. Забезпечити безпеку перевезення пасажирів та збереження посилок.
• 4.1.3. Надавати Клієнту необхідну інформацію про послуги та їх вартість.
• 4.1.4. Розглядати скарги Клієнтів та вживати заходів щодо їх вирішення.
• 4.1.5. Забезпечувати належний технічний стан транспортних засобів.
• 4.2. Виконавець має право:
• 4.2.1. Відмовити Клієнту у наданні послуг у разі порушення умов цього Договору.
• 4.2.2. Змінювати маршрути та графіки руху у разі виникнення форс-мажорних обставин.
• 4.2.3. Відмовити у перевезенні пасажира або посилки у разі невідповідності вимогам безпеки.

5. Права та обов'язки Клієнта

5.1. Клієнт зобов'язується:

• 5.1.1. Своєчасно та в повному обсязі оплачувати послуги.
• 5.1.2. Дотримуватися правил поведінки під час поїздки та вимог безпеки.
• 5.1.3. Надавати достовірну інформацію при бронюванні.
• 5.1.4. Своєчасно повідомляти Виконавця про зміну планів або скасування поїздки.
• 5.1.5. Забезпечити належне пакування посилок при замовленні доставки.
• 5.2. Клієнт має право:
• 5.2.1. Отримувати повну та достовірну інформацію про послуги.
• 5.2.2. Відмовитися від послуги згідно з умовами цього Договору.
• 5.2.3. Звертатися до Виконавця з пропозиціями та скаргами.

6. Умови перевезення пасажирів

6.1. Пасажири зобов'язані:

• 6.1.1. З'явитися на посадку за 30 хвилин до відправлення.
• 6.1.2. Мати при собі документ, що посвідчує особу (паспорт).
• 6.1.3. Дотримуватися правил провозу багажу (безкоштовно до 40 кг).
• 6.2. Перевезення дітей:
• 6.2.1. Діти до 3-х років перевозяться безкоштовно без надання окремого місця.
• 6.2.2. Для дітей від 3-х років надається окреме місце за дитячим тарифом.
• 6.3. Перевезення тварин здійснюється за попереднім узгодженням з Виконавцем.
• 6.4. Пасажир несе відповідальність за збереження власних речей.

7. Умови доставки посилок

7.1. При замовленні доставки посилки Клієнт зобов'язується:

• 7.1.1. Надати точну адресу отримувача та контактний номер телефону.
• 7.1.2. Забезпечити належне пакування вантажу.
• 7.1.3. Уникати передачі заборонених до перевезення предметів.
• 7.2. Прийом посилок здійснюється за графіком, зазначеним на сайті.
• 7.3. Термін доставки посилок становить до 10 робочих днів.
• 7.4. Зберігання посилок безкоштовно протягом 1 тижня, далі 1 €/день.
• 7.5. Максимальний термін зберігання посилок — 1 місяць.

8. Вартість та порядок оплати

8.1. Вартість послуг визначається згідно з тарифами, опублікованими на сайті.

• 8.2. Для пасажирських перевезень оплата здійснюється в автобусі під час поїздки.
• 8.3. Для доставки посилок оплата здійснюється згідно з тарифами на момент замовлення.
• 8.4. Ціни на послуги можуть змінюватися. Актуальні тарифи завжди на сайті.
• 8.5. Додатковий багаж оплачується окремо згідно з тарифами Виконавця.

9. Відповідальність сторін

9.1. Виконавець несе відповідальність за:

• 9.1.1. Збереження багажу пасажирів та посилок.
• 9.1.2. Безпеку перевезення.
• 9.1.3. Своєчасне виконання рейсів згідно з графіком.
• 9.2. Клієнт несе відповідальність за:
• 9.2.1. Достовірність наданої інформації.
• 9.2.2. Своєчасну оплату послуг.
• 9.2.3. Збереження власних речей та документації.
• 9.3. Виконавець не несе відповідальності за затримки в дорозі, спричинені форс-мажорними обставинами.

10. Форс-мажор

10.1. Сторони звільняються від відповідальності за невиконання зобов'язань за цим Договором у разі настання обставин непереборної сили.

• 10.1.1. Стихійні лиха (землетруси, повені, пожежі тощо).
• 10.1.2. Воєнні дії, терористичні акти, блокади.
• 10.1.3. Заборонні акти державних органів.
• 10.1.4. Масові заворушення, страйки.
• 10.2. Сторона, що не може виконати зобов'язання, повинна негайно повідомити про це іншу сторону.

11. Порядок розгляду спорів

11.1. Усі спори, що виникають з цього Договору, вирішуються шляхом переговорів.

• 11.2. У разі недосягнення згоди, спори підлягають вирішенню у судовому порядку згідно з чинним законодавством України.
• 11.3. Претензії Клієнтів приймаються в письмовій формі протягом 10 днів з моменту виникнення спірної ситуації.
• 11.4. Розгляд претензії здійснюється протягом 14 робочих днів.

12. Заключні положення

12.1. Цей Договір набирає чинності з моменту прийняття Клієнтом умов оферти.

• 12.2. Договір діє до моменту повного виконання сторонами своїх зобов'язань.
• 12.3. Визнання недійсною будь-якої частини Договору не тягне за собою недійсності інших його частин.
• 12.4. Усі зміни та доповнення до цього Договору публікуються на сайті та набувають чинності з моменту публікації.

13. Контактна інформація

13.1. Транспортна компанія «Real Travel Express» є резидентом України та діє відповідно до законодавства України. Юридична адреса, контактні телефони та електронна пошта зазначені на сайті. Виконавець здійснює свою діяльність у повній відповідності до вимог чинного законодавства України, включаючи правила міжнародних перевезень та митного законодавства.

© 2022-2026, Транспортна компанія «Real Travel Express». Всі права захищені.