Публичный договор (пользовательское соглашение)

Настоящий Публичный договор (далее — «Договор») является официальным предложением (офертой) Транспортной компании «Real Travel Express» (далее — «Исполнитель») заключить договор об оказании услуг по пассажирским перевозкам и доставке посылок. Договор является публичным, то есть его условия являются одинаковыми для всех заказчиков. Факт бронирования билета или заказа услуги означает полное и безоговорочное принятие условий настоящего Договора.

1. Общие положения

1.1. Настоящий Договор регулирует отношения между Исполнителем и Заказчиком (далее — «Клиент») при оказании услуг по пассажирским перевозкам и доставке посылок.

• 1.2. Исполнитель предоставляет услуги по пассажирским перевозкам по маршрутам, указанным на сайте https://real-travel-express.com, а также доставку посылок между Украиной и странами Европы.
• 1.3. Договор считается заключенным с момента бронирования билета или заказа услуги Клиентом.
• 1.4. Клиент обязуется ознакомиться с условиями настоящего Договора до момента бронирования.
• 1.5. Исполнитель имеет право вносить изменения в настоящий Договор в одностороннем порядке. Новая редакция Договора вступает в силу с момента ее опубликования на сайте.

2. Предмет Договора

2.1. Исполнитель обязуется предоставить Клиенту услуги по пассажирским перевозкам или доставке посылок, а Клиент обязуется принять и оплатить эти услуги.

• 2.2. Пассажирские перевозки осуществляются согласно графику движения, размещенному на сайте Исполнителя.
• 2.3. Доставка посылок осуществляется по маршрутам, указанным на сайте, согласно условиям и тарифам Исполнителя.
• 2.4. Исполнитель имеет право изменять маршруты, графики и тарифы с предварительным уведомлением Клиента.

3. Порядок бронирования и оплаты

3.1. Клиент может осуществить бронирование билета или заказ доставки посылки через сайт, по телефону или через мессенджеры.

• 3.2. Бронирование считается подтвержденным после получения Клиентом подтверждения от Исполнителя.
• 3.3. Оплата услуг осуществляется согласно тарифам, указанным на сайте на момент бронирования.
• 3.4. Оплата за проезд и дополнительный багаж осуществляется непосредственно в автобусе во время поездки, если иное не оговорено отдельно.
• 3.5. Для доставки посылок оплата осуществляется согласно тарифам, указанным на сайте.

4. Права и обязанности Исполнителя

4.1. Исполнитель обязуется:

• 4.1.1. Предоставлять услуги качественно и своевременно, согласно утвержденным маршрутам и графикам.
• 4.1.2. Обеспечить безопасность перевозки пассажиров и сохранность посылок.
• 4.1.3. Предоставлять Клиенту необходимую информацию об услугах и их стоимости.
• 4.1.4. Рассматривать жалобы Клиентов и принимать меры по их решению.
• 4.1.5. Обеспечивать надлежащее техническое состояние транспортных средств.
• 4.2. Исполнитель имеет право:
• 4.2.1. Отказать Клиенту в предоставлении услуг в случае нарушения условий настоящего Договора.
• 4.2.2. Изменять маршруты и графики движения в случае возникновения форс-мажорных обстоятельств.
• 4.2.3. Отказать в перевозке пассажира или посылки в случае несоответствия требованиям безопасности.

5. Права и обязанности Клиента

5.1. Клиент обязуется:

• 5.1.1. Своевременно и в полном объеме оплачивать услуги.
• 5.1.2. Соблюдать правила поведения во время поездки и требования безопасности.
• 5.1.3. Предоставлять достоверную информацию при бронировании.
• 5.1.4. Своевременно сообщать Исполнителю об изменении планов или отмене поездки.
• 5.1.5. Обеспечивать надлежащую упаковку посылок при заказе доставки.
• 5.2. Клиент имеет право:
• 5.2.1. Получать полную и достоверную информацию об услугах.
• 5.2.2. Отказаться от услуги согласно условиям настоящего Договора.
• 5.2.3. Обращаться к Исполнителю с предложениями и жалобами.

6. Условия перевозки пассажиров

6.1. Пассажиры обязаны:

• 6.1.1. Прибыть на посадку за 30 минут до отправления.
• 6.1.2. Иметь при себе документ, удостоверяющий личность (паспорт).
• 6.1.3. Соблюдать правила провоза багажа (бесплатно до 40 кг).
• 6.2. Перевозка детей:
• 6.2.1. Дети до 3-х лет перевозятся бесплатно без предоставления отдельного места.
• 6.2.2. Для детей от 3-х лет предоставляется отдельное место по детскому тарифу.
• 6.3. Перевозка животных осуществляется по предварительному согласованию с Исполнителем.
• 6.4. Пассажир несет ответственность за сохранность собственных вещей.

7. Условия доставки посылок

7.1. При заказе доставки посылки Клиент обязуется:

• 7.1.1. Предоставить точный адрес получателя и контактный номер телефона.
• 7.1.2. Обеспечить надлежащую упаковку груза.
• 7.1.3. Избегать передачи запрещенных к перевозке предметов.
• 7.2. Прием посылок осуществляется по графику, указанному на сайте.
• 7.3. Срок доставки посылок составляет до 10 рабочих дней.
• 7.4. Хранение посылок бесплатно в течение 1 недели, далее 1 €/день.
• 7.5. Максимальный срок хранения посылок — 1 месяц.

8. Стоимость и порядок оплаты

8.1. Стоимость услуг определяется согласно тарифам, опубликованным на сайте.

• 8.2. Для пассажирских перевозок оплата осуществляется в автобусе во время поездки.
• 8.3. Для доставки посылок оплата осуществляется согласно тарифам на момент заказа.
• 8.4. Цены на услуги могут изменяться. Актуальные тарифы всегда на сайте.
• 8.5. Дополнительный багаж оплачивается отдельно согласно тарифам Исполнителя.

9. Ответственность сторон

9.1. Исполнитель несет ответственность за:

• 9.1.1. Сохранность багажа пассажиров и посылок.
• 9.1.2. Безопасность перевозки.
• 9.1.3. Своевременное выполнение рейсов согласно графику.
• 9.2. Клиент несет ответственность за:
• 9.2.1. Достоверность предоставленной информации.
• 9.2.2. Своевременную оплату услуг.
• 9.2.3. Сохранность собственных вещей и документации.
• 9.3. Исполнитель не несет ответственности за задержки в пути, вызванные форс-мажорными обстоятельствами.

10. Форс-мажор

10.1. Стороны освобождаются от ответственности за невыполнение обязательств по настоящему Договору в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы.

• 10.1.1. Стихийные бедствия (землетрясения, наводнения, пожары и т.д.).
• 10.1.2. Военные действия, террористические акты, блокады.
• 10.1.3. Запретительные акты государственных органов.
• 10.1.4. Массовые беспорядки, забастовки.
• 10.2. Сторона, не имеющая возможности выполнить обязательство, должна немедленно уведомить об этом другую сторону.

11. Порядок рассмотрения споров

11.1. Все споры, возникающие из настоящего Договора, решаются путем переговоров.

• 11.2. В случае недостижения согласия, споры подлежат разрешению в судебном порядке согласно действующему законодательству Украины.
• 11.3. Претензии Клиентов принимаются в письменной форме в течение 10 дней с момента возникновения спорной ситуации.
• 11.4. Рассмотрение претензии осуществляется в течение 14 рабочих дней.

12. Заключительные положения

12.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента принятия Клиентом условий оферты.

• 12.2. Договор действует до момента полного выполнения сторонами своих обязательств.
• 12.3. Признание недействительной какой-либо части Договора не влечет за собой недействительности других его частей.
• 12.4. Все изменения и дополнения к настоящему Договору публикуются на сайте и вступают в силу с момента публикации.

13. Контактная информация

13.1. Транспортная компания «Real Travel Express» является резидентом Украины и действует в соответствии с законодательством Украины. Юридический адрес, контактные телефоны и электронная почта указаны на сайте. Исполнитель осуществляет свою деятельность в полном соответствии с требованиями действующего законодательства Украины, включая правила международных перевозок и таможенного законодательства.

© 2022-2026, Транспортная компания «Real Travel Express». Все права защищены.